当外籍患者掏出手机“扫码即走”——一家医院如何让30多个国家的“老外”不再“见外”

2026年4月,温州和平国际医院一楼大厅里,来自英国的外教M先生做完肠镜检查后,没有掏钱包、没有翻银行卡,而是像在伦敦一样掏出手机,扫描二维码,几秒钟完成支付。这一幕看似平常,却是外籍人士在华就医长期以来的“痛点”——没有国内银行卡、不熟悉移动支付流程、保险直付手续繁琐……而如今,在温州市外办的推动下,和平国际医院与蚂蚁集团达成合作,在全市率先将国际电子支付便利化延伸至医疗场景,让外籍患者真正实现了“扫码即走”。

支付“不见外”的背后,是一整套“无障碍”服务体系的支撑。医院配备了三名专职外籍医生,选拔外语能力突出的医护人员组成专门服务团队,所有一线人员均接受过国际通用标准的语言及跨文化沟通培训。多语言导诊、双语标识、多语种医疗文书、个性化餐饮定制——这些看似细微的服务细节,让来自不同文化背景的患者在异国他乡感受到“宾至如归”。

自2021年成立国际部以来,和平国际医院已为美国、英国、加拿大、新加坡、韩国、菲律宾、俄罗斯、叙利亚、巴基斯坦、南非等30多个国家的外籍友人提供医疗服务。尤其流利的英语沟通、舒适的就医体验、便捷的保险直付,让他们的就医没有后顾之忧。

真实案例是最好的名片。温州肯恩大学英国籍外教M先生从体检查出结肠癌到康复出院,在和平国际医院体验到了中国一站式的高效医疗服务。美籍韩裔教师KIM患有肝脏巨型肿瘤,看中医院的医疗团队和商保直付,专程打“飞的”来到温州接受治疗,医院多学科团队仅用1个多小时就顺利切除了他肝部约8cm的巨型肿瘤。南非患者Shannon Potgieter因髋骨骨折在该院接受重建手术后感叹:“中国医生的技术和专业性超出我的预期。”截至2025年,该院累计服务境外人士超过2.2万人次。

从商圈到医院,支付便利的延伸只是温州国际化营商环境建设的一个缩影。和平国际医院党委书记卢琼表示:“医院从硬件下功夫,按照国际医疗通行标准,开设国际病区,打通内科、外科、妇科、影像、医技等多个科室,构建专科特色鲜明的国际医疗服务体系。”从商圈景区到医疗窗口,这家医院正以一个个具体场景的“微改造”,持续拓展国际化街区的服务半径与国际成色。

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